协达认证体系总体设计方案
前言
上海协达软件科技有限公司依托复旦大学而成立，公司致力于协同办公领域管理软件的研究与开发。自2004年成立以来，协达人兢兢业业，开拓创新，取得了一系列成绩，获得国内外专家及权威机构的一致好评。
协达以被赛迪、新浪等机构和媒体广泛评价为“产品竞争力”第一的协达CTOP协同软件为基础，归纳总结日常管理中“组织、制度、文化”三大核心管理思想，以及结合众多用户的应用实际状况，推出一款普及型协同软件产品：“办公宝”协同OA软件。该产品关注“组织、制度、文化”三大核心管理需求，提供“门户、流程、知识”三大核心功能，一经推出受到用户广泛青睐。该产品将普通用户不常用的流程绩效、专业档案、动态表单等功能，以插件的方式提供，降低了普通用户的应用门槛，有效缓解了因高端功能带来的用户应用成本高、实施难度大的难题。“专业、专注、专家，提高客户价值，创建和谐管理”是协达多年来贯行的理念及政策。协达认证体系的建立促进旗舰协同的诞生，将使得协达成为协同领域的领头羊。
等级设立
软件是企业或组织运行的载体，各类应用的实体还是以人为主。俑万变不离其宗，软件脱离了人的应用，软件就没有存在的意义。按照掌握技术水平层次的不同对工程师进行初级、中级、高级三个等级进行划分。工程师做为软件知识的传递者，在软件供应商与企业交流及沟通过程中起到传导的作用。工程师在了解企业的实际需求情况之后，结合软件给出一个完整的解决方案，是企业的软件应用顾问专家。
初级:
指的是新入门学员，即在接受软件培训之后，熟悉软件功能界面及掌握软件操作技巧，能独立处理简单的软件问题。初级工程师面对的终端是软件使用操作者，企业中每个用户的计算机知识水平参差不齐，对计算机操作原理的理解误差会比较大。从软件即是服务的角度出发，初级工程师负责详细指导软件登陆方法、软件界面、菜单按钮、功能模块的操作使用说明，使用户掌握软件使用方法。
中级:
指的是技术水平更上层次，对软件常规故障及高级编辑非常熟悉，同时具备跟客户沟通的能力。中级工程师具备软件软件故障分析能力，对系统中出现的常见故障问题及简单应用方案可以独立进行排查和讲解。软件应用过程是问题催生的过程，除了操作问题以外还有使用习惯上的问题。软件上线运行后办公模式的变迁，会给思想上带来革命性的颠覆，引发月朦胧鸟朦胧的操作习惯。中级工程师承担着消除用户操作上的朦胧感，传播软件的应用价值，以及软件应用过程中用户的心理分析及企业应用状况前景分析等的责任。很多用户在使用软件过程中往往会遇到邮件发送失败，保存表单数据失败等等的提示，如前面提到的一样，终端用户追求的是所见即所得，即软件给用户带来实实在在的应用效果，而当此类问题出现后，用户理所当然的认为软件功能不能满足其要求，影响了软件应用价值的发挥。中级工程师则具备解决该类问题的能力，经过分析可知是表单邮件等具体设置上的问题，从根本上解决或杜绝此类故障的再生，有效保证系统正常的运行和应用。
高级:
指的是熟悉软件架构，对软件的应用非常精通，具备其他计算机知识或操作水平。高级工程师不仅对常见及非常规软件故障解决办法很精通，同时对用户的个性需求可以独立进行二次开发，可以传达软件思想给用户。众所周知，软件服务平台是搭建的微软操作系统之上，软件的兼容性问题至关重要。软件压力测试是高级工程师必备的技能之一，对数据安全与维护非常熟悉。软件作为一个成品投放市场，是经过抽样调查、分析总结应用情况才设计出通用版本，基本上功能已经很强大，但是不同行业不同的企业用户应用并非千篇一律，个别存在着特殊情况，这种特殊情况用IT名词解释为个性需求。当遇到这种情况时，高级工程师可根据用户的实际业务定制开发部分功能，满足用户不时之需。
开设课程
软件操作培训
软件安装
一、软件安装硬件需求及环境部署
硬件最低配置为硬盘1G，内存64M，CPU288MHZ，JDK1.5版本或以上，SQL SERVER SP3或SP4
二、安装步骤
1、安装JDK。通过网上下载或其他途径获得JDK安装程序，双击setup.exe开始运行，安装程序自动检测操作系统环境需求和需要空间等，可根据实际情况选择安装目录，默认点击“下一步”安装在C盘。
2、安装SQL SERVER。推荐使用正版SQL SERVER，双击setup.exe开始运行，选择安装SQL SERVER 2000数据库，“下一步”。
3、安装SQL SERVER SP3补丁。安装SQL SERVER完成之后，必须要安装SP3或SP4补丁，二者可任意选择其中一个进行安装，没有顺序之分。
4、安装CTOP。双击运行ctop.exe启动安装程序，根据安装向导进行安装目录的选择及是否完全安装，依次点击“下一步”。
三、软件配置
1、打开oa控制台配置数据库IP地址，数据库名称及数据库登陆用户名密码。
2、配置软件应用端口，默认端口为8080，当出现端口冲突时可任意修改(端口数可从网络知识中详细了解)。
演示数据操作实例
一、审批表单
打开IE浏览器，在地址栏输入格式如：http://ipaddress:port，登陆系统后进入表单待办事宜，点击表单标题进入审批处理界面，选择“处理”按钮，对表单内容数据进行审核并填写审批意见，完成之后点击“确定”并选择“继续流转”；
二、撰写发文
依次点击“公文管理-发文起草”进入发文草稿编辑界面，可选择普通编辑或高级编辑撰写发文草稿，输入内容完成后直接点击默认流程或选择流程进行流转；
三、发邮件
点击“电子邮件”菜单，选择“发送邮件”，进入常规电子邮件编辑界面，首先选择发送目标对象，其次填写邮件标题，最后编辑邮件正文，完成之后点击“发送按钮”；
功能模块应用讲解
(详细参见系统操作说明)
软件维护培训
操作维护
操作维护指的是用户违背计算机操作原理或软件操作顺序导致实际效果与应用需求相悖的问题。由于操作不当导致的软件故障无法解决或不知晓解决办法，比如表单或公文在流转过程中强制删除流程，将会导致取消流转时提示该流程实例不存在，无法取消流转。此类问题的出现是由于没有停止表单流转直接删除流程所导致。软件操作原理是当表单正在流转时需要停止或取消流转，才可以对流程进行修改或删除，与计算机操作系统操作原理一样，当某个文件正在打开时是无法删除的。很多软件初学者往往忽略了这一点而非法操作，致使软件无法正常应用。为了减少和规避该类问题，需要对系统管理员进行操作维护指导。
数据维护
数据维护指的是对系统中运行的数据进行维护，确保由于系统崩溃或人为破坏等因素导致数据丢失造成损失。诸如此类问题的维护技巧，需要对软件与数据库表中相关联的表数据进行维护。软件界面上可以可以看到的数据大部分存储于数据库中，因此需要了解数据库中各表的字段属性和关联属性。当数据库中存在数据而界面上却不显示时，根据数据字典可以修改表中数据使系统恢复正常。常见的数据问题有公告、新闻、规章制度以及我的桌面出现目录层级文件列表等等，通过修改数据库中用户表等相关表里的数据，用户可以正常得看到数据。除此之外，很多拟归档文件无法查看或查询不到，也可通过数据库表中的记录进行搜索查询，分析出不显示或无法查看的原因。
数据安全是软件设计必不可少的考虑因素。软件应用所有的基础最终归结于数据，对软件里能实现的功能需要数据来支撑评估，一旦数据丢失或被破坏，那么给企业带来的损失无法估量，所以数据维护是每个系统管理员必须掌握的一个技巧。
应用维护
应用维护指的是针对企业的业务流程需求通过软件功能进行设计，对复杂多变的业务流程进行修改调整。大而小之，计划跟不上变化，事物每时刻都在变化，企业的发展及应用也是在不断的变化。软件要满足企业不断变化的发展需要，就不能一成不变，必然引起相关设置的调整，比如人员、组织架构、业务流程等等。对于离职人员的相关数据调整及查询，需要系统管理员结合软件的基础功能及企业业务流程设计出更为优化的应用解决方案。
高级维护
高级维护指的是客户在软件应用过程中遇到的一些新流程或表单在现有情况下无法正常的实现，通过局部开发进行个性定制从而达到用户的最终要求。更多的是针对一些用户经过二次开发满足个性需求的日常维护。每个软件都是在不断的优化，达到功能更强，更实用，更简洁，操作更简单。因此各个时期做的二次开发在环境配置及方法属性中不尽相同，当新版本发布之后，对旧版本上定制的二次开发个性需求，需要重新修改代码，修改类方法属性。普通的系统管理员对软件底层不甚了解，无法自行修改二次开发的程序文件，不能同步使用新版本中的新增或已优化功能，造成软件功能无法尽善的瓶颈。如何应用软件功能，发挥软件应用价值，需要系统管理员掌握更高的技术，以便于企业的业务流程进一步完善和规范。
其他拓展培训
JAVA实用技巧培训
JAVA技术已经渗透到了世界的每个角落，在国内的应用也相当广泛，各行各业都能看到JAVA活跃的身影。JAVA的应用领域包括企业应用J2EE、桌面端应用J2SE和移动应用J2ME 三个方向。本课程讲解的是J2SE，为J2EE及J2ME打下坚实的基础。从基础语法 /运行原理到面向对象编程，再到各种基础API做了透彻的讲解，并且一一演示；除此之外，本课程还融入了程序员日常工作中需要用到的众多使用工具的使用，极具使用价值。
该课程以零基础为起点，强调基础理论结合实际；以基础理论课程为第一阶段，到常用工具使用及工作应用为提高部分。专业性强：多平台软件开发(Windows/Linux) ；紧跟先进的技术（极限编程/测试驱动开发)；规范化（学习印度软件经验)；不仅仅是编程，在教学过程当中渗透设计思想；编程思想的熏陶，打通任督二脉，对编程语言一通百通；软件工程思想的灌输（分析，设计，实现，测试一条龙）。
SQL SERVER基础培训
SQL全称是「结构化查询语言（Structured Query Language）」，是数据库中使用的标准数据查询语言，IBM公司最早使用在其开发的数据库系统中，1986年10月，美国ANSI对SQL进行规范后作为关系数据库管理系统的标准语言(ANSI X3. 135-1986)，1987年得到国际标准化组织的支持成为国际标准。SQL Server是微软公司开发的数据库产品，SQL Server被广泛使用，很多电子商务网站、企业内部信息化平台等都是基于SQL Server产品上。SQL Server 是一个全面的、集成的、端到端的数据解决方案，它为组织中的用户提供了一个更安全可靠和更高效的平台用于企业数据和 BI 应用。SQL Server 2005 为 IT 专家和信息工作者带来了强大的、熟悉的工具，同时降低了在从移动设备到企业数据系统的多平台上创建、部署、管理和使用企业数据和分析应用程序的复杂性。通过全面的功能集、与现有系统的互操作性以及对日常任务的自动化管理能力，SQL Server 2005 为不同规模的企业提供了一个完整的数据解决方案。
通过专业理论知识学习与操作技能训练，使学员熟悉SQL SERVER数据库的体系结构，掌握SQL SERVER数据库的配置与安装，具有较强的SQL编程能力，具备基本的管理SQL SERVER数据库系统的能力，同时可以进行基本的数据库安装、卸载、启动和关闭工作。
网页设计初级培训
课程大纲 1.Dreamweaver简介与培训内容 Dreamweaver是Macromedia公司推出的一款专业的网站开发与维护软件，支持DHTML、CSS、所见即所得等技术，是目前使用最为广泛的网站开发与维护软件。培训内容是网站开发的过程与实现方法、Dreamweaver的用户界面、网页中标准对象的使用、表格与布局表格、层、时间轴与简单动画制作、框架、表单的制作、库与模板、行为、网站的维护与管理、HTML与JavaScript简介。 2.FLASH简介与培训内容 FLASH是Macromedia公司推出的一款专业的动画制作软件，采用矢量图形来制作动画，支持“流”技术，并支持ActionScript编程，广泛应用于网页设计、影视动画、游戏、娱乐、教学软件与光盘制作等方面！培训内容：FLASH用户界面、标准工具栏的使用、工具箱中各种工具的使用、浮动面板的使用、FLASH中动画的种类与制作方法、层的种类与应用、元件的种类与应用、标准ActionScript的使用、高级ActionScript的使用、大量实例制作。 3.Firework简介与培训内容 Firework是Macromedia公司推出的一款专业的网页图像制作与处理软件，支持矢量图形与位图，并可以制作GIF动画。软件自带大量的填充与纹理效果，操作简单方便，可以快速制作出网页中背景图片、按钮以及各种边框线与广告横幅等。 4. ASP动态网页编程： ASP运行环境的建立、学习ASP所必须的HTML语言、以及VBSCRIPT和JAVASCRIPT这两种在ASP中嵌入的脚本语言、ASP的内部对象和内置组件、SQL数据库和ADO技术的核心内容。学完本课程后，你可以自己制作组件、使用其他组件、ASP聊天室、留言本、投票箱、测试页面等实际的编写例子。 5.美术类课程: 美术192学时 素描：以结构素描为主，使学员通过学习，训练对物体的结构、光影、空间概念有所了解。掌握全面的造型能力。 色彩：以水粉画为主，熟悉色彩的各种关系、组合运用以及技术。学员通过学习，能全面掌握最先进的多媒体网页制作技术，并能达到较高的网页设计制作水平，能够为个人或公司进行网页设计与开发。
培训教材
软件应用指导丛书
简介：《软件应用指导》主要是以各行业用户为基础，从用户的实际应用出发，不同角度诠释软件各功能模块的功能使用方法。其中会综合一些用户业务流程范例指导，比如如何发起会议，进行档案管理等等。
系统管理指导丛书
简介：《系统管理指导》主要针对系统管理员操作及维护方面的指导系列丛书，从技术角度全面讲解软件中功能的操作及故障诊断方法。对软件常见的一些问题故障会进行一一列举和解析，帮助系统管理更深的了解软件操作及维护方法。
认证考试
认证考试遵循ISO软件认证机制，是对所有培训课程进行结果验收。软件不同于大多数其它工业产品,其开发过程是复杂的思维过程,极大程度上依赖于开发人员高度的智力投入,产品无形,难以测量控制,开发人员的创造性与产品规范化测试要求是一对需要不断协调的矛盾,并直接影响软件产品的质量。国际上有影响的几次重大软件技术事故均是工程软件质量故障所致,造成的损失往往是系统性的,甚至严重危及人员的安全,由此造成的财产损失不计其数。因此软件业的规范化质量管理与控制显得尤为重要。市场对软件产品质量高度需求的必然结果,就是促使众多的软件企业按ISO 9000族标准的原理建立管理机制,实施ISO 9001(2)质量体系认证,以此增强企业持续产生高质量软件产品的能力。
基础操作类
基础操作类题目主要是涉及到软件的一些常规性操作的题目，所有题目划分了判断题，选择题，简答题，考察的是学员对软件功能操作的熟练程度。用户的计算机水平相对于我们来说或多或少是有差距的，在软件操作上时常会出现实际与理想状态缪以千里的情况。有言曰顾客就是上帝，而有的时候顾客并没有当上帝的资格。依此类推，作为知识的传递者，就要达到传递者的资格。软件基础操作方法是任何一个等级的工程师必须要掌握的技能。本着服务创造价值的理念，我们的服务对象是计算机水平匮乏的用户，发挥服务的价值就建立在熟悉软件的基础之上。
高级应用类
高级应用类主要涉及软件的维护、数据安全、快捷应用技巧等的考察。作为系统管理员，软件的维护实战技巧是必须要考验的，以系统登陆时提示无法显示该页为例，当用IE无法登陆时，需要逐步诊断。首先考虑服务是否能正常启动，其次考虑端口是否冲突，再者查看数据库版本是否打补丁。软件中的表单定制功能，在实际应用中的费用报销大小写转换功能，都是考察的内容。
扩展知识类
由于软件是B/S架构，在搭建服务器过程中涉及的环境及其他知识主要有数据库、网络等。针对软件中由于其他原因引起的故障问题，特此开设扩展知识考察，其目的在于考察学员的综合水平能力，能根据不同的现象排查软件故障问题。软件搭建于操作系统之上，很多故障并非出于软件自身的问题，多方面的原因需要系统管理员具有敏锐的洞察力，保障软件正常的运行。比如当软件无法正常登陆时，很有可能是因为数据库连接问题，也有可能是网络中的端口问题。很多初学者由于综合水平欠缺而归咎于软件功能不完善，这是错误的观点。为了广泛提高系统管理员的维护水平，提高系统运行的稳定性，由此可见扩展知识的考察也要占到一定的比例。
结语
认证试点工作正在进行,《指南》正在试行中,我们还需要收集更多的信息,以期完善指南、推进软件业及其质量体系认证工作向更高层次发展。
